Τα προβλήματα άρχισαν να σημειώνονται ήδη από το πρωί του Σαββάτου, ενώ το απογευμα η σύνδεση επανήλθε σταδιακά.

Έντονες ήταν οι διαμαρτυρίες των πελατών της εταιρείας, οι οποίοι ανέφεραν πως δεν υπήρξε καμία ενημέρωση ή ανακοίνωση από πλευράς της Nova σχετικά με το πρόβλημα και την αποκατάσταση της σύνδεσης. Άλλοι καταναλωτές ανέφεραν αδυναμία επικοινωνίας και με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας καθώς και αρκετά λεπτά αναμονής στην τηλεφωνική γραμμή, η οποία μετά από λίγη ώρα έπεφτε.

Η εταιρεία προέβη αργότερα στην εξής ανακοίνωση:
«Σας ενημερώνουμε ότι σήμερα το πρωί παρουσιάστηκε ταυτόχρονη τομή στο δίκτυο οπτικών ινών της εταιρίας μας, με αποτέλεσμα να υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στην περιοχή της Βορείου Ελλάδας και να επηρεάζονται οι υπηρεσίες τηλεφωνίας και internet.

Ήδη μετά από τις παρεμβάσεις των τεχνικών μας υπάρχει σταδιακή αποκατάσταση των παραπάνω υπηρεσιών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την αναστάτωση».