«Πότε μπορώ να κατεβάσω το παλιό μου στρώμα για να το μαζέψει ο δήμος;», «Πώς μπορώ να εκδώσω πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης;», «Ποιες είναι οι διαδικασίες για τους πολιτικούς γάμους;», και «Πώς πληρώνω την κλήση της δημοτικής αστυνομίας;» είναι μερικές από τις ερωτήσεις που έθεσαν οι δημότες στο ψηφιακό ρομπότ του Δήμου Θεσσαλονίκης.
Το Chat Bot, που έχει ενσωματωθεί στην επίσημη ιστοσελίδα του δήμου Θεσσαλονίκης (https://thessaloniki.gr/), έχει σχεδιαστεί για να εξυπηρετεί δημότες, επαγγελματίες και επισκέπτες. Στις πρώτες 100 ημέρες λειτουργίας του, έχει απαντήσει σε 10.921 συνομιλίες, με συνολικά 27.954 μηνύματα, σύμφωνα με τα στατιστικά της Αντιδημαρχίας Ψηφιακής Πολιτικής.
Οι δημότες ζητούν πληροφορίες σχετικά με την καθαριότητα, το δημοτολόγιο, τις ώρες εξυπηρέτησης στα δημοτικά κτίρια, αλλά και για εφημερεύοντα φαρμακεία και νοσοκομεία. Ωστόσο, υπήρξαν και πιο «παράξενες» ερωτήσεις, όπως για το αν θα κερδίσει η αγαπημένη τους ομάδα ή πώς να χάσουν περιττά κιλά.
Παρά τις απόπειρες αποπροσανατολισμού, η ικανοποίηση από το Chat Bot είναι υψηλή. Ο αντιδήμαρχος Κώστας Βασιλόπουλος δήλωσε ότι οι δημότες εκφράζουν καθημερινά την ικανοποίησή τους από τη χρήση του ψηφιακού βοηθού, ο οποίος έχει στόχο να διευκολύνει την καθημερινότητα των πολιτών.
Το ψηφιακό ρομπότ είναι διαθέσιμο 24/7 για την παροχή έγκυρων πληροφοριών σχετικά με διαδικασίες και υπηρεσίες του δήμου. Η αυτοματοποίηση των συχνών ερωτήσεων επιτρέπει στα στελέχη του δήμου να επικεντρώνονται σε πιο σύνθετα αιτήματα, ενισχύοντας την εικόνα του Δήμου Θεσσαλονίκης ως καινοτόμου οργανισμού που αξιοποιεί τις νέες τεχνολογίες.
Δείτε όλη την ροή ειδήσεων
