Σύμφωνα με τον δήμο, σε αυτό το πρόβλημα ήρθε να προστεθεί και η άρνηση των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) να δέχονται αιτήσεις συγκεκριμένων κατηγοριών ωφελουμένων (νόμιμοι μετανάστες, μονογονεϊκές οικογένειες κ.ά.). Κι αυτό έχει ως συνέπεια, όπως σημειώνει, οι συγκεκριμένοι να καταφεύγουν επίσης στις κοινωνικές υπηρεσίες των δήμων.

Για τους λόγους αυτούς, ο δήμος Αθηναίων θεωρεί ότι είναι «επιβεβλημένο προκειμένου να μη συνεχιστεί η ταλαιπωρία πολιτών που έχουν ανάγκη αλλά και του προσωπικού των δήμων» να αποφασίσουν τα συναρμόδια υπουργεία την αναστολή των εγγραφών εωσότου λειτουργήσει κανονικά το πληροφορικό σύστημα και να εξυπηρετούνται από τα ΚΕΠ όλοι οι ωφελούμενοι.